Déployer son site e-commerce à l'international

De nombreuses marques de renommée internationale réfléchissent à comment se déployer rapidement sur l'e-commerce, en priorisant les pays où la marque est déjà implantée, mais aussi ceux où elle ne l'est pas encore. 

Combien de consommateurs rêvent d'acheter les produits d'une marque sans pour autant concrétiser cet achat : absence de magasin physique, méconnaissance de l'existence d'un site e-commerce local... Et pourtant, nombreux sont ceux qui franchissent le pas une fois les sites identifiés. 

Avant de pouvoir déployer un site e-commerce à l'international ou dans un pays donné, il est crucial de bâtir une stratégie solide. Plusieurs grandes étapes sont nécessaires à la réussite du projet. À travers cet article, nous vous donnerons toutes les clés pour éclairer votre chemin vers un projet e-commerce réussi.

1 / L’étude de marché

Cette étape est clé et cruciale dans la réussite de votre projet international. Bon nombre d'e-commerçants se sont heurtés à des difficultés dans certains pays, en espérant y trouver rapidement de nouveaux marchés et clients. 

Le lancement de leur site et le trafic généré n'ont pourtant pas fait décoller leurs ventes pour diverses raisons : méconnaissance de la marque, habitudes d'achat locales, préférence pour les magasins physiques, etc. Il est donc primordial de réaliser cette étude de marché. Si votre marque ne possède pas d’équipe sur place, il peut être judicieux de faire appel à une agence spécialisée. 

Mieux vaut investir quelques milliers d’euros en amont plutôt que de lancer précipitamment les développements d’un site qui, selon les personnalisations, peut rapidement faire grimper la facture.

2 / Constitution du Business Plan

Le business plan est essentiel pour votre projet. Développer un site e-commerce à l’international nécessite de réfléchir et d’étudier la mise en place d’une stratégie à long terme. Celle-ci doit prendre en compte la constitution de votre équipe noyau, qui accompagnera l’ensemble du projet, et intégrer progressivement des équipes supplémentaires pour le pilotage des sous-projets liés à chaque pays. 

Certains clients souhaitent déployer une vingtaine de pays en 2 ans, ce qui implique des équipes conséquentes, une coordination et une implication sans faille. Le budget sera donc ajusté en fonction du nombre de pays à déployer et de la durée du déploiement.

3 / Formation d'une équipe transverse solide

Les hommes et les femmes qui constitueront l’équipe projet transverse seront également un facteur de réussite important dans le projet. Il est nécessaire de choisir des personnes ayant une bonne expérience en e-commerce, mais également ayant vécu des expériences à l’international. 

De cette équipe noyau naîtra la construction de la plateforme qui facilitera le déploiement pays par pays. Pour ces déploiements, plusieurs stratégies sont possibles : soit l’équipe transverse gère l’intégralité du projet, soit elle s’appuie sur un contact local, qui sera aussi un bon indicateur des besoins du marché propre au pays concerné.

4 / Construction d'une plateforme e-commerce robuste et pérenne

Le choix de la plateforme technologique est décisif. J’ai vu bon nombre de clients qui ont dû revoir à la baisse leurs objectifs de déploiement, faussant ainsi les données de départ pour la constitution de la plateforme. 

Une roadmap est alors essentielle pour garantir la réussite technologique du projet. Plusieurs stratégies peuvent être gagnantes et peuvent nécessiter des étapes intermédiaires, par exemple, commencer avec une plateforme plus souple, puis envisager une transition vers une plateforme plus robuste en fonction de l’évolution des besoins.

5 / Le Gap Analysis : capitaliser sur votre socle

Le Gap Analysis, qui consiste à comparer les écarts entre les besoins et les solutions existantes, permet de capitaliser sur le socle déjà en place. 

Il permet de cibler les besoins spécifiques de chaque pays et d’optimiser les ressources en identifiant les écarts entre la plateforme actuelle et les besoins futurs. Il est donc primordial de réaliser cette analyse avant chaque déploiement.

6 / Déploiement par pays

L’important, tout d’abord, est de caler un bon planning. J’ai vu des localisations prendre des mois, alors que quand tout est bien organisé, en 6 à 8 semaines, le déploiement peut être réalisé. Il est également crucial de ne pas négliger la production et la traduction des contenus, ainsi que les images produits ou de contexte, qui peuvent refléter des habitudes locales sans forcément prendre en compte celles du pays déployé. 

Trois points sont importants : le catalogue produits, le paiement et la livraison. La stratégie sur les flux est essentielle, notamment si, selon les pays, le fournisseur du catalogue est un ERP différent. Il ne faut alors pas négliger la création du flux d’échange qui peut contenir différentes règles. Ensuite, le déploiement peut se dérouler sans encombre. 

Soyez aussi vigilant à la personnalisation ; j’ai différents exemples à bien piloter. Certains veulent s’appuyer sur le site master pour déployer très vite, alors que l’équipe pays n’a qu’une seule chose en tête : comment se différencier. Ces points sont importants pour aligner dès le départ la stratégie afin d’éviter d’avoir trop de développements par la suite. La volonté d’homogénéiser permet d’aller plus vite. En revanche, la spécificité d’un pays ou une demande d’évolution doit être étudiée de façon transverse afin de permettre de tirer parti des best practices pour l’ensemble des pays. 

Dernier point souvent négligé dans les déploiements de pays, c’est la politique du compte d’accès. Doit-il être restreint au pays ? Pourra-t-il commander s’il le souhaite dans les différents pays tout en conservant le même compte ? Cette problématique doit être prise en compte dès le début du projet pour éviter par la suite la mise en place de différentes solutions techniques. D’autant plus, si un choix de plusieurs plateformes a été effectué pour chaque pays, cela complique la notion de centralisation des données ou impose des réplications entre bases, rendant la maintenance plus compliquée et plus lourde à réaliser.

7 / Actions marketing

Les actions marketing doivent être intégrées dès le départ du projet. De nombreux clients souhaitent lancer rapidement leurs sites, mais ne disposent pas toujours des supports de communication nécessaires à la réussite de leur lancement. Il est donc primordial d’intégrer les équipes marketing et communication dès le début du projet pour éviter tout retard dans le lancement des sites. 

Il est également essentiel de mettre en place des actions ciblées en fonction des habitudes de consommation propres à chaque pays.

8 / Bilan

En conclusion, le déploiement d’un site e-commerce à l’international est un projet ambitieux et complexe qui demande une préparation minutieuse et une vision à long terme. Les étapes clés à respecter pour assurer la réussite de votre projet sont nombreuses et doivent être prises en compte dès le début du projet. 

La constitution d’une équipe transverse solide, la réalisation d’une étude de marché approfondie, le choix d’une plateforme technologique robuste et pérenne, l’adaptation aux spécificités de chaque pays et la mise en place d’actions marketing ciblées sont autant de facteurs qui contribueront à la réussite de votre projet e-commerce international.