Réalisation de projet e-commerce Btob sous Magento et internationalisation pour Coverguard
Description
Contexte
Coverguard est un acteur majeur du marché des Équipements de Protection Individuelle dans le monde. La marque conçoit, fabrique et commercialise des produits de protection professionnelle. Depuis janvier 2020, le groupe anciennement nommé Euro Protection fusionne avec l’ensemble de ses marques pour devenir la marque unique Coverguard.
En 2018, Coverguard (encore appelé Euro Protection à l’époque) décide d’initier un chantier visant à dynamiser l’ensemble de son activité e-commerce B2B. L’ambition de Coverguard est de se remettre à niveau afin de se distinguer de la concurrence.
Pour les accompagner dans ce projet ambitieux, Coverguard décide de faire appel à l’agence e-commerce Orkester pour sa forte expertise autour de la solution Magento 2, sa compréhension des enjeux et particularités du e-commerce B2B ainsi que sa capacité à mobiliser une équipe pluridisciplinaire à chaque étape du projet.
Coverguard audite sa plateforme e-commerce Magento pour repartir sur des bases stables et fiables
Les équipes de Orkester appréhendent très rapidement les enjeux de Coverguard et décident de procéder en méthodologie Agile Scrum. L’objectif est d’aborder les différents challenges, étape par étape, dans une démarche orientée « résultat ».
La première étape de cette approche pragmatique en « Test & Learn » consiste à réaliser un audit de la plateforme. Ce prérequis a pour objectif de déterminer la qualité de code de la plateforme, les modules intégrés et leur mise à jour, la fiabilité des flux ainsi que les optimisations nécessaires.
Effectivement la solution existante comportait jusqu’alors de nombreux freins fonctionnels et impliquait une charge de maintenance beaucoup trop élevée. Sans parler des failles de sécurité qu’il fallait impérativement résoudre. Face à ces constats, il était essentiel de migrer la solution vers un socle technique robuste à la hauteur des ambitions de Coverguard.
La solution adaptée à ce contexte : migrer la plateforme Magento 2.0.7 vers la version à jour de l’époque en 2.2.3.
Les équipes de Orkester ont donc mené à bien cette migration stratégique et ont livré rapidement une plateforme fonctionnelle interfacée avec le système d’information existant de Coverguard : ERP Microsoft AX Dynamics et un PIM développé en interne. Ce chantier a été réalisé en plusieurs mois suivant la roadmap définie. Cette montée de version vers Magento 2.2.3 impliquait une expertise avérée de cet environnement technique, ce qui est aujourd’hui la force de l’agence Orkester.
La réalisation de cette migration stratégique permet aux équipes de Coverguard de bénéficier d’un nouveau socle technique fiable, stable et sécurisé qui permet une évolutivité. Une étape structurante pour la suite du projet.
Une nouvelle expérience d’achat pour un site e-commerce B2B
En parallèle de ce chantier technique, l’agence Orkester a mobilisé ses experts UX et UI Design pour revoir intégralement les parcours client et les interfaces utilisateurs de la plateforme « e-order ».
Pour Orkester, il était essentiel de proposer à travers ce site e-commerce une nouvelle expérience d’achat attractive et fluide. Une étape nécessaire pour garantir un bon taux de conversion et de fidélisation.
Dans le secteur du B2B, tout comme en B2C, l’expérience vécue lors du parcours d’achat est un critère primordial qui permet ou non de fidéliser un client. Pour Coverguard, leader sur le secteur des Équipements de Protection Individuelle, il était important de se différencier de la concurrence avec un site e-commerce qui plonge le client dans un univers de marque rassurant et une expérience d’achat de qualité qu’il aura envie de réitérer :
• Possibilité d’ajouter ses produits favoris dans des whishlists
• Création de panier directement en important une liste de référence avec leur quantité (fichier Excel/CSV basique « SKU;quantité ») pour un réassort efficace et rapide
• Ajout rapide au panier en sélectionnant un SKU directement
• Un compte client reprenant les commandes précédentes et informations sur l’état du solde du compte
• Gestion multi-adresse afin de pouvoir livrer aux différents entrepôts
• Gestion automatique du conditionnement produit selon quantité nécessaire
Pour réussir ce challenge, les équipes de Orkester ont réalisé plusieurs ateliers UX Design avec les équipes métier de Coverguard pour identifier les attentes des utilisateurs, définir les parcours d’achat et concevoir des interfaces qui répondent aux attentes des clients.
A l’issue de ce premier chantier d’envergure visant à mettre à niveau la plateforme technique Magento sur la partie back-end et redéfinir les interfaces utilisateurs sur la partie front-end, Coverguard donne un nouveau souffle à sa stratégie digitale.
L’émergence du nouveau site e-commerce www.coverguard-safety.com permet donc à Coverguard de partir à la reconquête du marché Français. Une étape qui confirme également le succès d’un partenariat fructueux entre l’agence e-commerce Orkester et les équipes de Coverguard.
Déploiement du e-commerce à l’international
Confiants face au succès du projet de refonte du site e-commerce mené en 2018, Coverguard décide de poursuivre sa lancée en développant le dispositif en Europe.
Dans le prolongement de son accompagnement global, Orkester initie en 2019 le développement technique de deux nouvelles plateformes e-commerce Magento en Italie, puis en Hongrie. Ce travail a été possible grâce à la flexibilité du socle technique alors en place.
Ce projet a permis également aux équipes de Orkester d’améliorer en continu les performances techniques et fonctionnels du dispositif Magento et d’accélérer le traitement des flux pour un meilleur service client.
Le socle e-commerce de la plateforme France évolue en continu derrière ces évolutions majeures, dont les autres plateformes pays bénéficient. Un chantier prioritaire a été mené autour du parcours d’achat dans le but de rendre les clients en ligne totalement autonomes sur leurs prises de commandes. Une fonctionnalité qui confirme la volonté de Coverguard de transformer le site e-commerce en un canal de vente à part entière.
Pour Coverguard et Orkester, l’année 2020 permettra d’étendre le dispositif à l’international avec le développement de plateformes e-commerce sur des marchés à fort potentiel.
Ces trois années de collaborations se poursuivent en co-construisant de nouveaux moyens de développement du e-commerce B2B et de solutions tels que des business app ou de la mobilité.
Chiffres clés
- 48 sprints
- 19 livraisons
- 8 experts mobilisés
- 3 sites déployés